五臺(tái)山景區(qū)大智路旅游市場(chǎng)。史文勇攝
三月春寒料峭，五臺(tái)山景區(qū)卻已游人如織。在此經(jīng)營(yíng)了十多年的商戶(hù)張老板發(fā)現(xiàn)，這兩年游客的“脾氣”變了?！耙郧按蠹疑仙?，燒完香就走，買(mǎi)東西也圖個(gè)便宜?，F(xiàn)在不一樣了，游客會(huì)問(wèn)你這個(gè)東西有沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，會(huì)拍照發(fā)到網(wǎng)上評(píng)價(jià)，還會(huì)給你寫(xiě)長(zhǎng)長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)。以前琢磨怎么把東西賣(mài)出去，現(xiàn)在得琢磨怎么讓游客說(shuō)你好?！睆埨习逭f(shuō)。
風(fēng)氣之變，源自革除積弊。以前，部分景區(qū)商戶(hù)抱著“游客一生只來(lái)一次”的僥幸心理，兜售劣質(zhì)香燭、餐飲宰客、以次充好等亂象時(shí)有發(fā)生。這種短視的“賺快錢(qián)”模式，雖能攫取一時(shí)之利，卻嚴(yán)重影響了五臺(tái)山景區(qū)的品牌信譽(yù)。為徹底扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)亂象、重塑誠(chéng)信營(yíng)商格局，五臺(tái)山景區(qū)多維度精準(zhǔn)發(fā)力、標(biāo)本兼治，打出一套監(jiān)管整治與引導(dǎo)賦能的“組合拳”。
專(zhuān)項(xiàng)整治破局，凈化市場(chǎng)生態(tài)。自去年9月起，景區(qū)縱深推進(jìn)三大專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)：一是開(kāi)展“點(diǎn)亮行動(dòng)”，以“亮證照、亮價(jià)格、亮標(biāo)識(shí)、亮承諾、亮監(jiān)督”五亮舉措，倒逼商戶(hù)主動(dòng)公開(kāi)經(jīng)營(yíng)信息、恪守誠(chéng)信約定；二是開(kāi)展“清源行動(dòng)”，聚焦主體、價(jià)格、質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、廣告宣傳五大清源目標(biāo)，構(gòu)建“企業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督”三位一體共治格局；三是啟動(dòng)“清朗行動(dòng)”，構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管治理體系，鞏固治理成效，防止問(wèn)題反彈。專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)新辦理市場(chǎng)主體注冊(cè)272戶(hù)，注銷(xiāo)不合規(guī)商戶(hù)560戶(hù)，依規(guī)辦理各類(lèi)經(jīng)營(yíng)變更登記721戶(hù)，市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。
如今行走五臺(tái)山景區(qū)，明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)已成為全域商戶(hù)標(biāo)配。在景區(qū)乾來(lái)工藝品店內(nèi)，藍(lán)底黑字的誠(chéng)信公示牌引人注目，每件商品旁均設(shè)有規(guī)范價(jià)簽，材質(zhì)、規(guī)格、產(chǎn)地、售價(jià)一目了然，更附有經(jīng)營(yíng)戶(hù)親筆簽署的誠(chéng)信承諾書(shū)。游客趙女士一邊仔細(xì)挑選工藝品，一邊感慨地說(shuō)：“這里的信息面面俱到，買(mǎi)東西格外踏實(shí)啊?！?/p>
常態(tài)培訓(xùn)賦能，筑牢合規(guī)根基。今年1月，景區(qū)舉辦小微企業(yè)個(gè)體工商戶(hù)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)黨建工作暨合規(guī)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)。活動(dòng)以黨建引領(lǐng)賦能經(jīng)營(yíng)升級(jí)，既解讀宏觀行業(yè)政策，又拆解微觀實(shí)操難點(diǎn)，緊扣商品標(biāo)識(shí)規(guī)范、明碼標(biāo)價(jià)公示、合規(guī)廣告宣傳等經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、重點(diǎn)開(kāi)展靶向輔導(dǎo)，為商戶(hù)劃定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)紅線、明晰合規(guī)從業(yè)路徑、傳授長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)技巧。
在人氣爆棚的“不苦”民宿，前臺(tái)顯眼位置擺放著詳細(xì)清晰、分類(lèi)明確的價(jià)格公示牌，房型定價(jià)、入住須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽無(wú)余。民宿老板“周公子”坦言：“明碼標(biāo)價(jià)不是簡(jiǎn)單的規(guī)矩，而是安身立命的經(jīng)營(yíng)底線。只有讓價(jià)格一目了然，游客才能明明白白消費(fèi)、安安心心入住，口碑也自然而然好起來(lái)了。”
聯(lián)動(dòng)共治，源頭化解糾紛。針對(duì)游客高頻吐槽的車(chē)輛預(yù)約信息不對(duì)稱(chēng)、住宿退改糾紛頻發(fā)等痛點(diǎn)，忻州市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)牽頭破局，邀請(qǐng)攜程、同程、美團(tuán)等主流線上預(yù)訂平臺(tái)區(qū)域負(fù)責(zé)人，聯(lián)合景區(qū)住宿業(yè)協(xié)會(huì)、多家民宿酒店代表面對(duì)面座談。各方精準(zhǔn)剖析矛盾癥結(jié)，達(dá)成協(xié)同整改共識(shí)：平臺(tái)在訂房頁(yè)面增設(shè)景區(qū)車(chē)輛限量預(yù)約醒目提醒，優(yōu)化完善柔性退改規(guī)則，將消費(fèi)矛盾前置化解，從源頭減少糾紛。
一紙明碼標(biāo)價(jià)，守住消費(fèi)安心；一份誠(chéng)信承諾，擦亮千年名片。五臺(tái)山景區(qū)以剛性監(jiān)管立規(guī)矩、以柔性引導(dǎo)樹(shù)新風(fēng)、以業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，讓這座千年名山在新時(shí)代煥發(fā)持久的生機(jī)與活力。（記者常曉蓉）
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